Bij Golden Palace casino online verschijnt de melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo ongewijzigd blijft. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten valt die aan je account hangen, of doordat er nog een controle op je gegevens openstaat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en je saldo blijft gelijk. Bij golden-palace.eu.com hangt zo’n melding vaak samen met de grenzen die aan je account zijn gekoppeld.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Je gegevens zijn nog niet volledig bevestigd, dus de storting wacht op een controle.
- Je stortingsmethode verschilt van de methode waarmee je eerder geld hebt opgenomen.
- Je hebt dezelfde opdracht meerdere keren verstuurd en de eerste telt nog mee.
- Vernieuw de pagina en controleer je saldo voordat je iets opnieuw verstuurt.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw account staan; pas het bedrag aan als het erbuiten valt.
- Rond een openstaande opname eerst af en probeer daarna pas de nieuwe opdracht.
- Vul je persoonlijke gegevens aan tot alles bevestigd is en wacht op de beoordeling.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Verstuur een geweigerde opdracht niet opnieuw binnen enkele seconden.
- Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en bedrag erbij.
- Schrijf op welke methode je gebruikte en of het om een storting of opname ging.
- Probeer een kleiner bedrag binnen je grens, zodat je ziet of de limiet de oorzaak is.
- Controleer of je niet per ongeluk in een ander account of een ander profiel werkt.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding terugkomt bij een bedrag dat duidelijk binnen je grens valt.
Neem contact op met de klantenservice zodra een bedrag binnen je limieten toch blijft hangen of als er geld van je rekening is gegaan zonder dat je saldo groeide.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit. Vaak is een voorwaarde nog niet vervuld of is de bonuscode niet gebruikt.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie verkeerd overgetypt.
- De storting gebeurde met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus staat wel klaar, maar wacht nog op een bevestiging van je gegevens.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of de storting pas na het activeren van de bonus is gedaan.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als die stap ontbrak.
- Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt en of jouw methode daarbij hoort.
- Kijk of je account al eerder een welkomstactie heeft gehad.
- Rond de bevestiging van je gegevens af en wacht tot de bonus wordt bijgeschreven.
- Zoek de bevestigingsmail van je storting en bewaar die als bewijs.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht op het moment dat de bonus ontbreekt.
- Start geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen voordat je weet wat er misging.
- Gebruik de bonuscode alleen in het daarvoor bedoelde veld en niet in een opmerking.
- Probeer de pagina opnieuw te laden; soms verschijnt een bijgeschreven bonus pas na vernieuwen.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting en de code allebei kloppen maar de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de juiste code gebruikte, de storting klopte en de bonus toch niet verschijnt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters op de verkeerde plek.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina in je browser.
- Er loopt nog een sessie op een ander apparaat dat je vergeten bent.
- Stop met proberen zodra de melding over het aantal pogingen verschijnt.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op hoofdletters.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-optie en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder bij dit account gebruikte.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Open het inlogscherm opnieuw in plaats van een oud tabblad te gebruiken.
- Schakel 2FA in als dat nog niet aan staat, zodat je account beter beveiligd is.
- Noteer het tijdstip waarop het account op slot ging.
- Probeer niet meteen opnieuw in te loggen na het wijzigen van je wachtwoord; geef de wijziging even de tijd.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt, want daar komen herstelberichten binnen.
- Neem contact op met de klantenservice als het account na het herstellen van je wachtwoord op slot blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en het account toch gesloten blijft.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel door of valt een spel halverwege weg. Dat komt meestal door de browser of de verbinding, niet door je account.
- Een oude versie van de pagina staat nog in het geheugen van de browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
- Het spel vraagt meer van de telefoon dan deze aankan.
- Vernieuw de pagina in de browser van je telefoon.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina daarna vers.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Wissel van netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar mobiel internet.
- Zet het toestel in de staande stand en speel één spel tegelijk.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
- Open de site via de adresbalk en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Test of andere onderdelen van de site wel laden, om te zien of het aan één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds wegvalt terwijl de rest van de site werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij verschillende browsers en netwerken terugkomt.
Rond je gegevens één keer goed af voordat je gaat storten of spelen; de meeste meldingen over limieten, bonussen en inloggen komen daarvandaan.