Du ser at Rubet-kontoen viser «dokumenter venter» eller «verifisering pågår», men det skjer ingenting. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke oppfyller kravene til bilder eller opplysninger.
Identitetsverifisering (KYC) blir ikke godkjent
Du laster opp dokumenter, men får melding om at de er avvist, eller verifiseringen stopper. Mulige årsaker inkluderer:
- Uskarpt bilde eller speilrefleksjoner
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Manglende sidetall på pass eller førerkort
- Skjermbilder eller redigerte filer
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten fingre over teksten.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Kontoutskrift eller strømregning må være under tre måneder gammel.
- Kontroller at fornavn, etternavn og adresse i dokumentet er nøyaktig like som på Rubet-kontoen.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, maksimalt 10 MB per fil.
- Ved adresseverifisering må dokumentet inneholde både navn og adresse fra kontoen.
- Unngå å beskjære eller komprimere bildet før opplasting.
- Vent minst 10 minutter mellom hver opplasting for å unngå duplikater.
- Hvis du fremdeles får avslag, kontakt kundestøtte via chat og oppgi saksnummeret. Support svarer innen 24 timer.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen dukker ikke opp på kontoen. Årsaker kan være:
- Innskuddet var for lite til å kvalifisere
- Brukte feil bonuskode
- Spilte før du aktiverte bonusen
- Valgte en annen kampanje i kassen
- Kontoen var ikke bekreftet før innskuddet
- Logg inn på rubet.co.no og gå til «Min konto» for å sjekke om kravet om minimumsinnskudd er oppfylt.
- Se etter bonuskoden på kampanjesiden, og kopier den nøyaktig slik den står.
- Før du setter inn penger, må du velge bonusen i kassen. Noen bonuser krever at du krysser av for «Jeg ønsker bonus».
- Fullfør verifiseringen på forhånd – dokumenter må være godkjent før bonusen blir aktivert.
- Dersom du allerede har gjort et innskudd uten å velge bonus, må du kontakte support og be om etterregistrering.
- Unngå å spille for innskuddet før bonusen er kreditert, ellers kan den bli annullert.
- Sjekk om omsetningskravet står i kampanjevilkårene; det påvirker ikke utbetalingen, men forteller deg hvilke spill som teller.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk om du må klikke på «Aktiver gratisspinn» i kassen.
- Etter å ha fulgt stegene, oppdater kontoen – bonusen vises ofte innen 5 minutter. Hvis ikke, send en e-post med kampanjenavn og innskuddsdato.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret. Mulige årsaker:
- Skrivefeil i e-post eller brukernavn
- Passord med feil store/små bokstaver
- For mange mislykkede forsøk (systemet låser etter 5 forsøk)
- Nettleserlagret gammel informasjon
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en lenke på e-post innen 1 minutt.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig – ingen ekstra mellomrom.
- Etter tilbakestilling vent i 10 minutter før du prøver på nytt, slik at systemet oppdateres.
- Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelpostmappen og legg til avsenderen i adresseboken.
- Slett nettleserens informasjonskapsler og cache. Lukk nettleseren, åpne på nytt, og prøv innlogging.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke nettleserproblemer.
- Etter 5 mislykkede forsøk venter du 30 minutter før du prøver igjen – systemet låser opp automatisk etter en time.
- Hvis du får melding om at kontoen er sperret, kontakt support for å be om opplåsing. Du må bekrefte identiteten din.
- For å unngå fremtidige låsinger, aktiver 2FA i sikkerhetsinnstillingene på Rubet-kontoen.
- Skriv ned passordet i en passordbehandler, og unngå å bruke samme passord på andre tjenester.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner Rubet i mobilnettleseren, men sidene henger, spillene fryser eller du får hvit skjerm. Årsaker kan være:
- Treig mobilnettverk eller ustabil Wi-Fi
- Nettleseren er utdatert eller har full cache
- Mobilens operativsystem er for gammelt
- Pop-up-blokkering eller annen utvidelse aktiverer problemer
- Spill fra bestemte leverandører krever nyere nettleserversjon
- Sjekk at mobilen har en stabil internettforbindelse. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. For Safari, Chrome eller Firefox – sjekk innstillingene.
- Slett nettleserens historikk, informasjonskapsler og cache. Gå til innstillinger og velg «Tøm nettleserdata».
- Deaktiver pop-up-blokkering og eventuelle annonseblokkere midlertidig for Rubet.co.no.
- Start mobilen på nytt for å friste minne og avslutte bakgrunnsprosesser.
- Bruk mobilens standardnettleser – unngå innebygde nettlesere i Facebook eller andre apper.
- Hvis spill ikke starter, sørg for at mobilens operativsystem er oppdatert (iOS 14+ eller Android 8+).
- Prøv å laste inn spillet i en annen nettleser. Noen spill fungerer bedre i Chrome enn Safari.
- Ved vedvarende problemer, bytt til skrivebordmodus i nettleserinnstillingene. Det kan tvinge frem riktig visning.
- Dersom ingenting hjelper, kontakt support og spesifiser mobilmodell, nettleser og versjon. De kan gi en tilpasset løsning.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, typiske årsaker og den første sjekken du bør gjøre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-verifisering stopper | Utydelige dokumenter | Ta nye bilder i dagslys uten blitz |
| Bonuskode ikke aktivert | Valgt bonus i kassen | Sjekk om bonuskoden er kopiert riktig |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» for å nullstille |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller utdatert nettleser | Tøm nettleserdata og prøv på nytt |
| Konto sperret etter forsøk | For mange feil | Vent 1 time før du prøver igjen |
De fleste KYC-feil skyldes bilder som er for mørke eller uklare; et enkelt nytt bilde løser saken. Bonuser mangler ofte fordi spillere glemmer å velge dem i kassen før innskudd. Innloggingsproblemer er stort sett passordfeil, og en tilbakestilling tar mindre enn et minutt. Mobilproblemer forsvinner ofte etter å ha tømt cache eller oppdatert nettleseren. Husk at en låst konto alltid låses opp automatisk etter en time, men kontakt support om det haster. Inaktivitetssperrer fjernes enkelt ved å logge inn på nytt når systemet er oppdatert.
For å unngå de fleste problemene, fullfør alltid KYC-verifiseringen før du setter inn penger, og velg bonusen i kassen – da fungerer alt som forventet.