Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og har skrevet et beløb, men er ikke sikker på, om bonuskoden skal indtastes nu eller senere. Det mest almindelige fejltrin er at taste koden et forkert sted og derefter indbetale uden at undersøge, om den overhovedet blev registreret.
Indbetalinger og udbetalinger hos Casinohousedk.dk
Hvorfor står min indbetaling stadig som afventende?
En indbetaling kan blive hængende, fordi betalingen først skal bekræftes af den udbyder, du betaler gennem. Spillerens konto viser først saldoen, når bekræftelsen er modtaget. Tjek, om der står et beløb reserveret hos din betalingsudbyder, og om det matcher det, du indtastede. Er beløbet trukket, men saldoen uændret, så vent på opdateringen i stedet for at indbetale igen. En ny indbetaling løser ikke en manglende bekræftelse.
Kan jeg trække en indbetaling tilbage, hvis jeg fortryder?
Når indbetalingen er gennemført, er den normalt ikke noget, du selv kan annullere. Fortryder du et spil, skal du kontakte supporten med oplysninger om tidspunkt og beløb. Skriv kort, hvad der gik galt, og vedlæg en kvittering fra din betalingsudbyder. En tilbageførsel afhænger af, om beløbet er brugt i spil. Indbetal derfor først, når du er sikker på beløbet.
Hvordan får jeg bonuskoden registreret ved indbetaling?
Koden skal indtastes i det felt, der hører til bonussen, og ikke i feltet til betalingsoplysninger. Hos casinohousedk.dk registreres koden først, når du har indtastet den og bekræftet bonussen, inden du trykker på indbetal. Tjek derefter, at bonussen vises på kontoen, inden du går videre til spil. Ser du ingen bonus, er koden ikke registreret, og du skal indtaste den igen. Vent med at indbetale, til feltet er udfyldt korrekt.
Hvornår kan jeg hæve penge fra min konto?
Udbetaling kræver normalt, at din identitet er dokumenteret, og at eventuelle bonusvilkår er opfyldt. Har du en aktiv bonus, kan gevinsten være bundet, indtil omsætningskravet er gennemført. Tjek din bonusside for at se, om der stadig mangler omsætning, inden du anmoder om udbetaling. Har du ikke brugt en bonus, kan en udbetaling gå direkte videre. Sørg for, at navnet på kontoen matcher navnet på din spilkonto.
Hvorfor bliver min udbetaling afvist?
En udbetaling afvises ofte, fordi der mangler dokumentation, eller fordi der stadig er åbne bonusvilkår. Det kan også skyldes, at betalingsmetoden ikke kan modtage penge tilbage til samme kilde. Tjek først, om din identitet er godkendt, og om bonussen er omsat. Kontakt derefter supporten og spørg, hvilket krav der mangler. Ryd op i én ting ad gangen, så du ikke gentager den samme anmodning.
Oprettelse af konto på Casinohousedk.dk
Hvilke oplysninger skal jeg skrive i registreringsformularen?
Du skal bruge dit rigtige navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som de står i dit pas eller dit ID. Et kaldenavn eller en forkortelse skaber problemer senere, når kontoen skal bekræftes. Skriv også en e-mail, du har adgang til, da bekræftelsen sendes dertil. Tjek stavemåden af dit navn en ekstra gang, inden du sender formularen. Retter du noget bagefter, skal det ske gennem supporten.
Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?
Ja, kontoen skal som regel bekræftes, før du kan indbetale og spille. Du modtager en besked med et link, som du skal åbne fra den samme enhed eller browser, hvis det er muligt. Finder du ikke beskeden, så tjek din mappe for uønsket post. Er linket udløbet, kan du bede om en ny bekræftelse. Først når bekræftelsen er gennemført, er kontoen klar til brug.
Hvad sker der, hvis jeg opretter to konti?
Hos casino house er én konto pr. person det normale udgangspunkt. En ekstra konto kan føre til, at begge konti bliver gennemgået, og gevinster kan blive tilbageholdt. Har du oprettet en konto ved en fejl, skal du kontakte supporten og få den lukket. Tjek, om du allerede har en konto med samme e-mail eller telefonnummer, inden du registrerer dig. Brug altid de samme oplysninger, hvis du vender tilbage.
Kan jeg spille, før min alder er bekræftet?
Nej, alderen skal være dokumenteret, inden kontoen kan bruges til spil. Opgiv din fødselsdato nøjagtigt, da den sammenlignes med den dokumentation, du senere sender. Bliver datoen rettet, skal du kontakte supporten i stedet for at oprette en ny konto. Tjek, at datoen står i samme format som i dit ID. Er der tvivl om alderen, bliver kontoen sat på pause, indtil det er afklaret.
Hvorfor skal jeg sende billeder af mit ID?
Billeder af ID og eventuelt en adressebekræftelse bruges til at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for. Det er et krav, der beskytter både dig og spillestedet. Tag billederne i god belysning, så tekst og billede er tydeligt læsbart. Dæk ikke oplysninger til, som gør dokumentet svært at godkende. Bliver dokumentet afvist, skal du sende et nyt billede af bedre kvalitet.
Spil på telefonen og i browseren
Kan jeg spille fra min telefon uden at hente noget?
Spil foregår direkte i telefonens browser, så du behøver ikke hente et program. Åbn casinoets side i browseren, log ind og vælg et spil som på computeren. Tjek, at du bruger en opdateret browser og en stabil forbindelse, inden du starter. Mobilsiden kan se anderledes ud, men kontoen og saldoen er den samme. Der findes ingen særskilt app til telefonen.
Hvorfor fryser spillet, når jeg spiller i browseren?
Frysninger skyldes oftest forbindelsen eller for mange åbne faner i browseren. Luk faner, du ikke bruger, og prøv igen på samme spil, inden du skifter. Tjek, om andre enheder på netværket bruger meget båndbredde. Hjælper det ikke, kan du rydde browserens cache og logge ind igen. Bliver problemet ved, så kontakt supporten med navnet på spillet.
Kan jeg spille bonussen på mobilen?
Bonussen er knyttet til din konto og ikke til en bestemt enhed. Du kan derfor aktivere den i telefonens browser og fortsætte på computeren bagefter. Tjek, at du er logget ind på den samme konto, når du skifter enhed. Er bonussen ikke synlig, ligger koden muligvis stadig i bonusfeltet, og den skal indtastes der. Spil aldrig på to enheder samtidig med samme konto.
Hvordan ser jeg min saldo og mine bonusser på telefonen?
Saldoen står normalt øverst på skærmen, når du er logget ind. Bonusser og eventuelle krav finder du i kontomenuen, som kan ligge bag en menu-knap på mobilen. Tjek, at saldoen opdateres, efter du har afsluttet et spil. Ser tallene forkerte ud, så log ud og ind igen, inden du spiller videre. Vedvarende forskel mellem saldo og bonus skal meldes til supporten.
Kan jeg bruge samme login på flere enheder?
Du kan logge ind på den samme konto fra forskellige enheder, men ikke spille samtidig på flere. Luk spiløjeblikket på den ene enhed, inden du åbner den næste. Tjek, at du ikke er logget ind i en anden browser på telefonen. Mister du adgangen, kan en ny adgangskode være nødvendig. Del aldrig dit login med andre.
Velkomsttilbuddet og bonuskoden
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbuddet?
Velkomsttilbuddet aktiveres, når du indtaster den bonuskode, der hører til tilbuddet, inden din første indbetaling. Uden koden bliver indbetalingen behandlet som en almindelig indbetaling. Tjek, at bonussen vises på kontoen, inden du begynder at spille. Får du ingen bonus, skal du ikke indbetale igen, men rette koden først. Læs hvilke spil der tæller med i omsætningen, inden du vælger spil.
Hvor finder jeg min casino house bonuskode?
Koden står på den side, hvor velkomsttilbuddet beskrives, og skal bruges i bonussens felt ved indbetaling. Skriv koden præcis som vist, da store og små bogstaver kan have betydning. Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter koden. Koden skal registreres, inden du bekræfter indbetalingen. Har du allerede indbetalt uden kode, kan bonussen ikke sættes på bagefter.
Hvorfor virker min bonuskode ikke?
En kode virker ikke, hvis den er skrevet forkert, eller hvis den bruges sammen med et andet tilbud. Den kan også være udløbet, hvis den har været knyttet til en bestemt periode. Tjek, at du er logget ind på den konto, der skal modtage bonussen. Indtast koden igen uden mellemrum og bekræft, at bonussen er synlig. Virker den stadig ikke, så kontakt supporten, inden du indbetaler.
Hvilke spil tæller med i omsætningen af bonussen?
Ikke alle spil tæller lige meget, når bonussen skal omsættes. Nogle spil kan være udelukket, mens andre kun tæller delvist. Tjek bonussens side for at se, hvilke spil der er godkendt, inden du satser. Spiller du på et udelukket spil, kan gevinsterne blive fjernet. Vælg derfor spil efter vilkårene, ikke efter hvad der ser sjovest ud i øjeblikket.
Kan jeg hæve en gevinst vundet med bonus?
Gevinster fra en bonus kan først hæves, når omsætningskravet er opfyldt. Tjek på bonussiden, hvor langt du er kommet, inden du anmoder om udbetaling. Er kravet ikke opfyldt, bliver udbetalingen afvist, og bonussen kan blive annulleret. Spil derfor færdig med de godkendte spil, før du hæver. Er du i tvivl om din status, så spørg supporten, inden du sender anmodningen.