Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Einzahlung sofort sichtbar sein muss und eine Auszahlung ohne Prüfung durchgeht. Bleibt die Gutschrift aus, liegt das oft an einer noch nicht abgeschlossenen Zahlung oder an einer offenen Verifizierung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Zahlungsdienstleister abgegangen, doch im Spielerkonto bleibt der Saldo unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde mit falschen Angaben ausgelöst.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung wurde von einer anderen Person oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Prüfe in deiner Banking- oder Wallet-App, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Spielerkonto und suche den Vorgang.
- Vergleiche Betrag, Währung und Empfänger mit deiner Buchung.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Nutze für Einzahlungen nur Zahlungsmittel, die auf deinen Namen laufen.
- Lösche Cookies und Cache im Browser oder wechsle in den privaten Modus.
- Prüfe, ob eine Bestätigung des Zahlungsanbieters per E-Mail vorliegt.
- Halte Screenshot und Transaktionsnummer für den Support bereit.
- Kontaktiere den Support erst, wenn die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift nach angemessener Wartezeit fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung belegt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Die Auszahlung ist beantragt, doch der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“. Ursachen können eine offene Verifizierung, eine laufende Prüfung der Zahlungsmethode, ein Bonus mit Umsatzbedingung, unvollständige Angaben oder eine hohe Prüflast sein. So gehst du vor:
- Melde dich bei https://stakee.eu.com/ an und öffne die Auszahlungsübersicht.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob die zugehörige Bedingung erfüllt wurde.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht, die du für Einzahlungen genutzt hast.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Profil korrekt sind.
- Vergleiche die Währung der Auszahlung mit der Währung deines Kontos.
- Sieh nach, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Nutze den Browser auf dem Handy statt einer separaten Anwendung, falls die Anzeige hängt.
- Notiere die Auszahlungs-ID für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.
Der Support kann den Vorgang prüfen, sobald du die Auszahlungs-ID nennen kannst.
Limits blockieren Ein- oder Auszahlung
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung die zulässige Grenze überschreitet. Ursachen sind ein persönliches Einzahlungslimit, ein Auszahlungslimit, eine Begrenzung durch die gewählte Zahlungsmethode, ein aktiviertes Selbstlimit oder eine interne Risikoprüfung. So gehst du vor:
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine hinterlegten Limits.
- Vergleiche den Betrag mit dem Limit für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Prüfe, ob ein Selbstlimit aktiv ist, das du selbst gesetzt hast.
- Wähle einen Betrag innerhalb des Limits.
- Teste eine andere Zahlungsmethode, falls nur diese begrenzt ist.
- Teile größere Auszahlungen in mehrere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
- Lade die Seite nach einer Änderung neu und prüfe die Meldung erneut.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit selbst nicht ändern kannst oder die Meldung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Der Support hilft, wenn ein Limit trotz korrekter Einstellungen blockiert.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Häufige Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgeschnittene Ränder, abgelaufene Dokumente, unterschiedliche Namen oder eine nicht lesbare Adresse. So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den Status.
- Lade das Dokument erneut als gut beleuchtetes Farbfoto hoch.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere die Vorder- und Rückseite, falls verlangt.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Trage deinen Namen im Profil genau so ein, wie er auf dem Dokument steht.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Vermeide Screenshots und geschwärzte Stellen.
- Reiche nur Dateien im geforderten Format ein.
- Warte nach dem Upload auf die Prüfung, ohne mehrfach neue Dateien zu senden.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt oder der Status lange unverändert bleibt.
Der Support prüft den Fall, sobald du die abgelehnten Dokumente und den Status nennen kannst.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Nutze für jede Transaktion dieselbe Zahlungsmethode, die auf deinen Namen läuft, und halte dein Profil sowie deine Verifizierung aktuell, bevor du eine Auszahlung beantragst.