Bitcoin-casino.co.no: løs problemer med KYC, innlasting, uttak og grenser

Du ser på en ventende uttaksforespørsel som fortsatt står som «behandles», eller en KYC-status som ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke oppfyller kravene til tydelighet, eller at en manuell kontroll fortsatt pågår.

KYC-verifiseringen sitter fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert på kontoen.

• Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at tekst og bilde er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes, for eksempel en skjermdump i stedet for originalfoto.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at for- og bakside av dokumentet er med der det kreves.
3. Last opp bildene på nytt i profilen din, selv om du har gjort det før.
4. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
5. Send adressebekreftelsen som en fersk utskrift fra banken eller en offentlig instans.
6. Fjern eventuelle skjermdump- eller beskjæringsmerker før du laster opp.
7. Vent på at statusen endres til «godkjent» før du ber om uttak igjen.
8. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt står uendret etter rimelig tid.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillets vindu blir stående svart eller fryser. Årsaken er ofte nettverksproblemer, buffrede data eller at nettleseren blokkerer innhold som spillet trenger.

• Mobilnettet har dårlig dekning eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er ikke oppdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk fanen og åpne bitcoin-casino.co.no på nytt i en fersk fane.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere skript.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Frigjør minne ved å lukke andre faner og apper.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Test spillet i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «behandles». Det henger ofte sammen med at KYC ikke er fullført, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at uttaket er satt på manuell kontroll.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er merket for manuell kontroll.
• Du har endret betalingsmåte siden forrige uttak.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.

1. Sjekk at KYC-statusen er «godkjent» før du forventer at uttaket behandles.
2. Se om du har en aktiv bonus, og om den i så fall må fullføres først.
3. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som du satte inn med.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Vent på at den manuelle kontrollen er ferdig.
6. Avbryt og send uttaket på nytt hvis det har stått fast uten endring.
7. Noter deg uttaksreferansen før du kontakter support.
8. Kontakt support med referansen hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sjekket KYC, bonus og mottakerkonto, og uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du prøver å ta ut et beløp som er større enn det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
4. Bekreft at du har nok tilgjengelig saldo etter at eventuelle vilkår er trukket fra.
5. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
6. Se etter meldinger i kontoen om midlertidige begrensninger.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
8. Få skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder før du prøver igjen.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og ventet ut grenseperioden, men fortsatt får avslag.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. For mobilproblemer ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i spillet. Når et uttak venter, er det sjelden selve uttaket som er problemet, men en kontroll som ikke er ferdig. Grenser for innskudd og uttak følger kontoen din og nullstilles etter perioden de gjelder for. Et mindre beløp kan derfor gå gjennom selv om et større avvises. Noter referansen hver gang du kontakter support, slik at saken kan følges opp.

Fullfør KYC med tydelige bilder og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.